访问地址
入口是否来自已知渠道
使用自己保存过的入口或熟悉的访问方式打开页面，留意地址栏内容是否完整、有没有多余字符，避免通过来源不明的短链跳转。
输入账号前，先花十秒确认页面环境
请从自己保存过的入口或已知渠道进入，核对地址栏内容是否完整、页面是否正常加载完成。任何索要密码、验证码或要求安装额外程序的页面都不要继续操作，确认无误后再输入账号信息。
STEP 0
登录前先确认这三项
多数登录中断都出现在准备环节，先花一分钟核对，可以让后面的操作一次走完。
账号信息
账号与验证方式是否可用
提前确认账号名、密码，以及绑定的手机号或邮箱仍在使用中。验证方式能否收到消息，直接决定后面的身份验证环节是否顺利。
设备环境
浏览器与网络是否正常
使用较新版本的浏览器，暂时关闭会拦截页面脚本的扩展插件。网络不稳定时页面可能加载不全，切换网络后刷新一次通常就恢复正常。
STEP 1 – 4
登录步骤说明
把一次完整登录拆成四个动作，按顺序操作即可，每一步都有需要注意的小细节。
打开入口页面
在浏览器中打开确认过的访问地址，等待页面元素完整加载后再进行任何输入。若只显示部分内容或按钮无法点击，先刷新一次页面。
加载完成后再操作，可以避免提交信息丢失填写账号信息
按页面提示输入账号名与密码，确认输入法处于英文半角状态，注意大小写以及前后是否带入了多余空格。密码框一般默认隐藏字符，可用显示按钮核对一次。
输入完成后先核对一遍，再提交完成身份验证
根据页面提示选择已绑定的验证方式，收到验证码后在有效时间内填入。若同时开启了多重要素确认，按提示依次完成即可。
验证码有时效，收到后请尽快提交确认登录状态
验证通过后页面会跳转到已登录状态。建议进入个人中心查看当前登录设备与最近访问记录，发现不熟悉的设备可以立即下线并修改密码。
顺手检查一次设备列表，更安心
TROUBLESHOOTING
中途卡住时这样处理
下面这些情况在登录过程中出现得比较多，按对应的顺序处理，多数问题不需要等待就能解决。
一直收不到验证码
先查看短信拦截与垃圾信息目录，确认手机信号正常。等待六十秒后重新获取，仍未收到可切换为其它已绑定的验证方式。
忘记密码
在登录页选择找回密码，通过绑定的手机号或邮箱完成身份确认后重设。新密码建议与其它网站使用的密码区别开。
提示账号状态异常
暂停当前操作，先回想近期是否在其它设备上登录过。确认异常后立即修改密码，并在个人中心下线不熟悉的登录设备。
更换设备后要求再次验证
新设备首次访问会额外确认一次身份，这是常见的安全机制。完成验证后该设备会被记录，后续操作一般不再重复。
页面一直停在加载中
切换一次网络或更换浏览器，清理当前页面的缓存记录后重新打开。关闭会拦截页面脚本的扩展插件通常也能解决。
多次输入错误被暂时限制
连续输错会触发短暂的访问限制，此时不要继续尝试。等待限制时间结束后，使用找回密码重置一次再登录。
DEVICE
不同设备上的操作差别
电脑和手机都能完成登录，操作路径略有不同，选一个顺手的设备即可。
电脑端：适合首次登录与密码重置
窗口更大、键盘输入更准确，第一次使用或者需要重设密码时，在电脑上操作出错概率更低，也方便同时对照指引核对每一步。
如果需要检查登录设备列表、修改绑定信息，电脑端的信息展示也更完整。
- 键盘输入，账号与密码不易误触
- 浏览器可保存常用入口，下次一步直达
- 方便核对登录设备与最近访问记录
手机端：适合随时查看与快速验证
验证码通常发送到同一部手机上，切换应用查看消息后再返回页面即可。注意在应用与浏览器之间跳转时不要关闭当前页面，否则已填写的内容会丢失。
在移动网络不稳定的环境中，建议切换到稳定的无线网络再操作。
- 短信验证码与手机在同一设备，查看更直接
- 填写过程中避免切换到其它应用
- 网络稳定时提交，成功率更高
SERVICE
服务与响应
下面几项数据来源于近期实际访问情况的统计，供你在安排操作时间时参考。
40秒
从打开入口到完成验证的平均用时
6种
可选择的身份验证方式
9:00–21:30
每日在线协助的服务时段
15分钟内
帮助邮件首次回复的平均间隔
NOTICE
服务公告
入口调整与流程变更会在这里提前说明，操作前可以先看一眼有没有影响当前步骤的变化。
验证码获取间隔调整为六十秒
为避免请求过于频繁，重新获取验证码的间隔统一为六十秒，请勿连续点击。
新设备首次访问增加一次确认
未记录过的设备首次登录时，需要额外完成一次身份确认，之后在本设备上不再重复。
帮助邮件回复时段说明
每日 9:00 至 21:30 提交的邮件会优先处理，其余时段收到的邮件顺延至次日上午回复。
FAQ
常见问题
下面是登录过程中问得比较多的几个问题，展开即可查看处理方式。
登录时提示账号或密码不正确怎么办？
先确认输入法处于英文半角状态，检查密码前后是否带入了空格，以及大小写是否符合。确认无误后，建议直接使用找回密码功能重新设置一次，避免反复尝试触发短暂的访问限制。
验证码一直没有收到怎么办？
先查看手机的短信拦截与垃圾信息目录，确认信号正常后等待六十秒再次获取。多次未收到时，可以切换为其它已绑定的验证方式，或者更换网络环境后重新操作。
更换手机或电脑后需要重新验证吗？
未记录过的设备首次访问时，通常会要求额外确认一次身份，这是正常的安全机制。完成验证后该设备会被记录下来，后续在同一设备上操作一般不再重复确认。
页面提示登录环境异常是什么意思？
这类提示通常与网络节点、浏览器插件或短时间内频繁切换设备有关。可以先关闭会拦截页面脚本的扩展插件，更换网络后重试。若提示持续出现，请在帮助邮件中写明具体的提示文字，便于进一步排查。
可以在公共电脑上登录吗？
如果确实需要使用公共设备，操作完成后请务必点击退出登录，并清理浏览器保存的表单与记录，避免账号信息留在设备上。重要账号建议只在个人设备上操作。
忘记密码且绑定手机号已经停用怎么办？
当原有验证方式无法使用时，需要通过帮助邮箱提交身份确认信息，由服务人员协助更新绑定方式。处理时段为每日 9:00 至 21:30，建议在邮件中写清账号与遇到的具体提示。
登录后多久会自动退出？
在个人设备上保持登录的时间较长，在公共设备或长时间不操作的情况下，会话会因为安全策略自动结束。重新打开页面按提示操作即可，不需要重复修改密码。
遇到这里没有写到的情况怎么联系？
可以把遇到的具体提示文字、使用的设备和操作步骤整理成一段描述，发送到页面底部的帮助邮箱。描述越具体，回复时给出的处理建议越有针对性。
还有卡住的步骤没解决？
把页面上出现的提示原样写下来，连同使用的设备与操作时间一起发送，服务时段内会尽快给出处理建议。